개인 정보 정책
본 개인정보 보호정책 및 개인정보 보호정책(이하 " 정책 "이라 함)은 정보기술(합리적인 보안관행 및 절차 및 민감한 개인정보 또는 데이터) 규정 제4조(2011년 제3조 제1항)에 의거하여 발간되었습니다. ) 정보 기술(중개자 지침 및 디지털 미디어 윤리 강령) 규정 조항, 2021.
존경하는 사용자인 귀하는 당사 플랫폼에서 제공되는 제품 및/또는 서비스를 사용하거나 이용하기 전에 이 개인정보 보호정책/고시를 주의 깊게 읽으십시오.
이것 개인 정보 정책 M/s Avani Cosmetics Private Limited 의 데이터 보호 및 개인 정보 보호 접근 방식을 설명하여 아래의 의무를 이행합니다. 인도의 적용 가능하고 현존하는 법률과 규정 . 이 개인 정보 보호 정책은 물리적 또는 전자적 모드에서 당사가 처리하는 귀하의 개인 정보에 적용됩니다.
플랫폼을 방문하거나 귀하의 정보를 제공함으로써 귀하는 본 개인정보 보호정책에 구속된다는 정보에 입각한 동의를 명시적으로 제공하고 데이터 보호 및 개인정보 보호에 적용되는 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 인도 법률의 적용을 받는 데 동의합니다. 당사 플랫폼의 사용은 귀하의 동의를 수반하며 귀하가 이에 동의하지 않는 경우 계속 진행하지 않는 것이 좋습니다.
이 개인 정보 보호 정책에서 '개인 정보', '데이터 주체', '컨트롤러', '처리자' 및 '처리'라는 표현은 해당 개인 정보 보호법 . 우리는 고객에게 최상의 보안을 제공함과 동시에 관련 법률을 준수하기 위해 데이터 개인 정보를 진지하고 진지하게 다루기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사가 귀하의 개인 정보로 무엇을 하는지 정확히 아는 것이 중요합니다.
참조의 편의를 위해 이 문서 전체에서 "당사", "당사", "저희의", "당사의", "Avasha Beauty"는 M/s Avani Cosmetics Private Limited를 나타내고 '귀하'는 또는 '귀하의' 또는 '고객'은 잠재적 및 기존 고객/사용자를 나타냅니다.
I) 우리는 누구인가:
당사는 2013년 회사법 조항에 따라 설립 및 등록된 회사이며 등록 사무소는 104, Vasan Udyog Bhavan, Sun Mill Compound, Lower Parel, Mumbai 400 013, Maharashtra에 있습니다. 우리는 화장품 및 미용 제품의 판매, 마케팅 및 소매를 촉진하는 사업에 종사하고 있습니다. (“비즈니스”) 당사 및/또는 계열사 또는 오프라인 매장/이벤트가 비즈니스를 수행하기 위해 개발 및 소유한 전자 상거래 플랫폼을 통해.
II) 우리가 하는 역할:
이 플랫폼을 통해 당사는 사용자에 대한 개인 정보를 수집 및 처리할 때 데이터 컨트롤러 의 역할을 합니다. 또한 당사가 다른 데이터 컨트롤러를 대신하여 개인 정보를 수집 및 처리할 때 데이터 프로세서 의 역할.
III) 우리의 약속:
우리는 존경하는 사용자/고객의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 따라서 개인 정보 취급 관행은 해당 개인 정보 보호 법률 및 규정을 준수하는지 확인하기 위해 지속적으로 검토됩니다.
IV) Avasha Beauty가 수집하는 개인 정보 :
우리는 개인 또는 기타 방식으로 사용자로부터 배우고 수집하는 정보가 이러한 사용자를 등록하고, 응용 프로그램('앱')을 사용하도록 허용하고 가능하게 하기 위해 신원을 확인하고, 거래를 수행하는 데 사용됨을 선언합니다. 결제 처리), 사용자와 소통, Avasha Beauty 와 관련된 모든 판촉 제안, 서비스 또는 업데이트 전달 그리고 일반적으로 우리와 함께 사용자/프로필 계정을 유지합니다. 우리는 또한 이 정보를 사용하여 사용자 경험을 맞춤화하고 용이하게 합니다.
V) 귀하가 당사에 제공하는 정보:
우리는 Avasha Beauty를 사용하는 동안 제공하거나 다른 방식으로 제공하는 모든 정보를 수신 및 저장합니다. 귀하는 특정 정보를 제공하지 않도록 선택할 수 있습니다. 당사는 귀하가 제공한 정보를 귀하의 계정 개설, 거래 처리, 귀하의 요청에 응답, 귀하와의 의사소통과 같은 목적으로 사용합니다.
VI) 당사가 귀하에 대해 수집하는 정보:
당사는 귀하가 당사와 상호작용할 때마다 특정 유형의 정보를 수신하고 저장합니다. 이를 위해 유사하게 배치된 다른 전자 상거래 플랫폼과 마찬가지로 "쿠키" 및 웹 "비콘"을 사용하고 귀하의 웹 브라우저가 당사 서비스에 액세스할 때 특정 유형의 정보를 얻습니다. 또한 당사는 귀하가 당사 앱/플랫폼에 액세스하는 데 사용하는 장치의 고유 식별자를 포함하여 귀하의 지리적 위치 및 모바일 장치에 대한 정보를 수신/저장할 수 있습니다. 당사는 이 정보를 내부 분석 및 광고, 검색 결과 및 기타 개인화된 콘텐츠와 같은 위치 기반 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
당사는 귀하가 당사와 상호작용할 때마다 특정 유형의 정보를 수신하고 저장합니다. 귀하가 당사 플랫폼에 액세스할 수 있는 관할권 및 해당 법률에 따라 사용자에게 반드시 필요한 쿠키, 성능 쿠키 등과 같은 다양한 유형의 쿠키가 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 인도 영역 외부에 있는 사용자인 경우 , 그런 다음 우리는 플랫폼의 기능을 위해 엄격하게 필요한 데이터만 수집합니다.
VII) 기타 출처의 정보:
당사는 당사 기록을 수정하고 다음 구매를 보다 편리하게 제공하기 위해 사용하는 당사 운송업체로부터 업데이트된 배송 및 주소 정보와 같은 다른 출처로부터 귀하에 대한 정보를 수신할 수 있습니다.
VIII) 개인 정보 범주:
당사가 수집 및 처리하는 개인정보의 범주는 다음과 같습니다.
a) 인구통계 및 신원 데이터:
- 사용자 이름, 이메일 주소, 연락처 번호, 배송 주소, 거주 국가, 생년월일, 선택한 프로필 사진(있는 경우) 등의 연락처 세부 정보
- 인터넷/웹에서 공개적으로 사용할 수 있는 사용자 정보와 같은 공개 데이터 및 공개 기록
- 거래 금액, 은행 이름, 카드 유형, 카드 번호와 같은 세부 정보는 선택한 모드를 통해 거래를 쉽게 하기 위함입니다.
b) 온라인 식별자 및 기타 기술 데이터:
- 귀하의 위치, IP 주소, 로그 또는 귀하가 컴퓨터를 인터넷에 연결한 위치에 대한 데이터와 같은 위치 세부 정보
- 모바일 애플리케이션을 사용할 때 장치 정보, 위치 및 네트워크 이동통신사와 같은 기술적 세부 정보
- 이메일, SMS, 인스턴트 메시지 및 통화를 통해 이루어진 커뮤니케이션에서 얻은 메타데이터 및 기타 개인 정보와 같은 커뮤니케이션 세부 정보
- 귀하가 당사 플랫폼 또는 웹 기반 속성, 조회한 페이지 등을 사용하는 방법에 대한 데이터와 같은 사용 데이터 세부 정보
IX) 동의:
플랫폼을 사용하고/하거나 귀하의 정보를 제공함으로써 귀하는 당사가 귀하가 플랫폼에서 공개하는 귀하의 개인 정보(관련 법률에 따른 민감한 개인 정보 포함)의 수집, 저장, 처리, 전송, 사용 및 공유에 동의하고 동의합니다. 본 개인정보 보호정책에 명시된 목적을 위해 제3자 또는 서비스 제공자.
X) 귀하의 개인 정보 수집/수집 목적:
당사는 제품 및 서비스를 운영, 제공, 개발 및 개선하기 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다. 이러한 목적은 특히 다음을 포함합니다.
a) 제품 및 서비스의 구매 및 배송
당사는 주문 접수 및 처리, 제품 및 서비스 제공, 결제 처리, 주문, 제품 및 서비스, 판촉 제안에 대해 귀하와 통신하기 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다.
b) 플랫폼/서비스 제공, 문제 해결 및 개선
당사는 기능을 제공하고, 성능을 분석하고, 오류를 수정하고, 당사 플랫폼의 유용성과 효율성을 개선하기 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다.
c) 추천 및 개인화
당사는 귀하의 개인 정보를 사용하여 귀하가 관심을 가질 만한 기능, 제품 및 서비스를 추천하고, 귀하의 선호도를 식별하고, 귀하의 경험을 개인화합니다.
d) 귀하와 의사 소통
당사는 귀하의 개인 정보를 사용하여 당사/플랫폼과 관련 하여 다양한 채널(예: 전화, 이메일, 채팅)을 통해 귀하와 소통합니다.
마) 광고
당사는 귀하가 관심을 가질 수 있는 기능, 제품 및 서비스에 대한 관심 기반 광고를 표시하기 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다.
XI) 당사의 디지털 자산에서 사용하는 쿠키, 웹 비콘 및 기타 추적기:
쿠키는 귀하가 방문하는 웹사이트에 의해 귀하의 컴퓨터에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 마찬가지로 다른 유형의 추적기가 사용됩니다. 마찬가지로 모바일 앱은 필수 권한과 SDK를 사용합니다. 이들은 웹사이트 및 앱이 작동하거나 더 효율적으로 작동하고 웹사이트/앱 소유자에게 정보를 제공하는 데 사용됩니다.
귀하가 당사 플랫폼에 액세스할 수 있는 관할권에 따라 해당 법률에 따라 반드시 필요한 쿠키, 성능 쿠키 등과 같은 다양한 유형의 쿠키가 제공될 수 있습니다. 당사는 당사 플랫폼에서 쿠키, 권한 및 기타 추적기를 사용하여 수집 및 처리합니다. 귀하에게 더 나은 온라인 경험을 제공하고 서비스를 개선하기 위한 데이터.
다음은 당사 웹사이트에서 사용되는 쿠키의 범주와 그 용도에 대한 설명입니다.
꼭 필요한
이 쿠키는 웹사이트를 실행하고, 로그인한 경우 보안을 유지하고, 당사에 적용되는 규정을 준수하는 데 필요합니다.
고객인 경우 로그인하고 계정을 관리할 수 있도록 귀하가 누구인지 알 수 있도록 도와줍니다. 또한 귀하의 세부 정보를 안전하고 비공개로 유지하는 데 도움이 됩니다.
기능의
이러한 쿠키는 다음과 같은 사항을 기억하는 데 사용됩니다.
- 로그인 페이지의 사용자 ID
- 귀하의 지역 또는 국가
- 선호하는 언어
- 큰 글꼴 또는 고대비 페이지와 같은 접근성 옵션
성능
이 쿠키는 귀하와 다른 고객이 당사 웹사이트를 사용하는 방법을 알려줍니다. 우리는 이 모든 데이터를 결합하여 연구합니다. 이는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 서비스 성능 향상
- 우리가 제공하는 제품을 개선하십시오
대부분의 웹 브라우저는 브라우저 설정을 통해 대부분의 쿠키를 일부 제어할 수 있습니다. '엄격히 필요한' 쿠키를 비활성화하면 웹사이트의 특정 부분에 계속 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.
우리는 위의 것 외에도 다른 추적 메커니즘을 사용합니다.
- 픽셀 태그
- 로그 파일
- 클릭스트림 분석
추적하지 않음
일부 웹 브라우저에는 " 추적 금지 " 기능이 있습니다. 이 기능을 사용하면 방문하는 웹사이트에 온라인 활동을 추적하고 싶지 않다고 알릴 수 있습니다. 이러한 기능은 아직 브라우저 간에 균일하지 않습니다. 당사 사이트는 현재 이러한 신호에 응답하도록 설정되어 있지 않습니다.
개인정보 공개
Avasha Beauty 앱에는 개인 식별 정보(PII)를 수집하는 타사 소프트웨어 개발 키트 또는 SDK가 포함되어 있어 사용자를 더 잘 타겟팅하거나 당사를 대신하여 당사 제품 및 서비스의 요소를 제공합니다. 이러한 제3자 사이트에는 별도의 독립적인 개인정보 보호정책이 있습니다.
Avasha Beauty 는 세 가지 유형의 SDK를 사용합니다.
SDK |
목적 |
해석학 |
|
지불 |
|
로그인 |
|
웹 비콘:
당사와 당사의 파트너는 또한 당사 웹사이트 또는 이메일에 배치된 작은 코드 조각인 " 웹 비콘 " 또는 투명 GIF 또는 유사한 기술을 사용하여 당사 웹사이트 또는 이메일을 보는 방문자의 행동을 모니터링하고 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 웹 비콘은 웹 페이지를 방문하는 사용자를 계산하거나 해당 웹사이트를 보는 방문자의 브라우저에 쿠키를 전달하는 데 사용될 수 있습니다. 웹 비콘은 이메일 캠페인의 효율성에 대한 정보(예: 오픈 요금, 클릭, 전달 등)를 제공하는 데에도 사용될 수 있습니다.
당사 애플리케이션에서 사용하는 제3자 서비스 제공업체의 개인정보 보호정책에 대한 링크는 다음과 같습니다.
- Firebase Crashlytics
- 페이스북
- 앱플라이어
- 가무가
- 면도날
- 페이유
- 클레버탭
- 캐시프리
- 페이티엠
- 빌데스크
- CRM 캡처
- 엑소텔
- 생략
- 벌루프
- 넷코어
- 수선화 소프트웨어 주식회사
- 굽업
- 왓츠앱
- 맨드릴
- 빈큘럼(eRetail)
- 어도비 벽돌
- 마이크로소프트 명확성
- 속어 연구실
- 퀵실버
- 크리테오
- 제스트머니
- 단순
- 스마트룩
당사는 제3자 파트너와 적절한 계약을 체결하고 있으므로 당사가 허용한 범위를 벗어난 귀하의 개인 정보도 안전하게 유지됩니다. 또한 법률, 규정, 법적 절차를 준수하고, 개인의 안전을 보호하고, 사기, 보안 또는 기술 문제를 해결하거나 우리의 권리 또는 우리의 제품 및 서비스를 사용하는 사람들의 권리.
XII) 귀하의 개인 정보를 다른 당사자에게 공개하는 이유:
당사는 당사 또는 기타 당사자가 다음을 수행할 수 있는 경우를 포함하여 합법적인 경우 타인에게 귀하의 개인 정보를 공개할 수 있습니다.
- 귀하에게 제품 또는 서비스를 제공해야 하는 경우
- 결제를 시작한 곳
- 이를 수행할 법적 의무가 있습니다(예: 사기 탐지 및 예방 지원,
- 규제 보고, 소송 또는 법적 권리 및 이익 주장 또는 방어와 관련하여 요구 사항이 있는 경우
- 합당한 사업상의 이유가 있는 경우
- 귀하에게 당사 제품 및 서비스에 관한 정보 및 판촉 자료를 보내고자 하는 경우,
- 공유에 대한 동의를 요청했으며 동의했습니다.
- 당사 제품 사용에 대한 온라인 경험을 개선하십시오.
XIII) 귀하의 개인 정보가 공개될 수 있는 대상:
당사는 위의 목적을 위해 귀하의 개인 정보를 다음을 포함한 다른 당사자에게 공개할 수 있습니다.
- 당사를 위해 일하거나 당사 또는 그룹 회사에 서비스를 제공하는 기타 그룹 회사 및 모든 하청업체, 대리인 또는 서비스 제공업체(그의 직원, 하청업체, 서비스 제공업체, 이사 및 임원 포함)
- 법 집행 기관, 정부 기관, 법원, 분쟁 해결 기관, 규제 기관, 감사인 및 규제 기관이 당사 활동에 대한 조사 또는 감사를 수행하도록 임명하거나 요청한 당사자
- 관련 법률, 법원, 사법 및 준사법 당국, 재판소, 중재인 및 관련 법률에 따라 개인 정보를 공개해야 하는 법적 및 규제 기관 및 당국(정부 포함) 조사 기관 및 단체 또는 개인 중재 재판소;
- 경우에 따라 해외 규제 기관,
- 귀하의 지시에 따라 다른 당사자.
XIV) 국가 간 데이터 전송:
당사가 귀하에 대해 보유하고 있는 개인 정보는 본 개인정보 보호정책에 설명된 목적을 위해 귀하의 거주 국가 이외의 다른 국가로 이전될 수 있습니다.
귀하는 이러한 국가가 보유하는 정보에 대해 제공되는 기밀 수준과 관련하여 다른(그리고 잠재적으로 덜 엄격한) 법률을 가질 수 있으며 그러한 정보가 정부에 공개하는 것을 포함하여 해당 국가의 법률 및 공개 요구 사항의 적용을 받을 수 있음을 이해하고 수락합니다. 해당 정부 또는 규제 조사, 법원 명령 또는 기타 유사한 절차의 결과로 기관, 규제 기관 및 개인. 또한 많은 국가에서 다른 국가와 법 집행, 세금 및 기타 목적을 위한 정보 교환을 제공하는 협정을 맺고 있습니다.
본 개인정보 보호정책에 명시된 목적을 위해 귀하의 개인 정보를 제3자에게 전송하는 경우, 귀하의 개인 정보가 정확하고 적절하게 보호되고 지정되고 합리적인 경우에만 처리되도록 적절한 통제 및 보호 장치를 마련하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공정하고 투명하며 적법한 근거가 있는 방식으로 목적을 달성하고 절대적으로 필요한 기간 동안만 저장합니다.
XV) 데이터 보안:
우리는 우리가 보관하는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 무단 액세스, 변경, 전송 및 삭제로부터 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 적절한 물리적, 기술적 및 관리적 보호 장치를 마련하기 위해 합당한 조치를 취합니다. 우리는 암호화 프로토콜을 사용하여 전송 중 개인 정보의 보안을 보호하기 위해 노력합니다. 우리는 다계층 제어를 사용하여 인프라를 보호하고 애플리케이션, 시스템 및 프로세스를 지속적으로 모니터링하고 개선하여 증가하는 보안 요구와 문제를 충족합니다. 당사는 적절한 계약에 따라 당사에 서비스를 제공하는 제3자가 당사 정책에 따라 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 취하도록 합니다.
XVI) 데이터의 보유 및 폐기:
당사는 본 개인정보 보호정책에 명시된 목적과 법적 또는 규제상의 이유로 필요한 기간 동안 당사 시스템 또는 제3자에 모든 개인 정보를 보관합니다. 당사는 이러한 목적으로만 귀하의 개인 정보를 사용하고 귀하의 개인 정보가 보호되도록 할 것입니다. 우리는 더 이상 필요하지 않은 개인 정보를 삭제하거나 영구적으로 비식별화하기 위한 합당한 조치를 취할 것입니다.
XVII) 면책 조항:
우리는 사용자로부터 얻은 데이터와 관련된 모든 종류의 거래를 판매하거나 구매하는 데 관여하지 않음을 선언합니다.
XVIII) 다른 웹사이트에 대한 링크:
당사 플랫폼에는 다른 조직의 웹사이트에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 이 개인 정보 보호 정책은 해당 조직이 사용자의 개인 정보 및 관련 데이터를 처리하는 방법을 다루지 않습니다. 방문하는 다른 웹사이트의 개인정보 보호정책을 읽고 정보에 입각한 선택과 지식에 따라 진행하는 것이 좋습니다.
XIX) 아동의 개인정보 보호:
우리 플랫폼은 성인만 사용하도록 되어 있습니다. 성인이 아닌 경우 당사 사이트를 볼 수 있는 동안 구매, 등록 또는 당사에 개인 정보를 제출해서는 안 됩니다. 당사 또는 당사의 동료/계열사는 미성년자로부터 고의로 정보를 수집하지 않습니다.
XX) 고객으로서의 권리:
우리는 귀하가 Avasha Beauty 와 상호 작용할 때 귀하의 개인 정보에 대한 절대적인 권리가 있음을 이해합니다. 이러한 권리에는 귀하가 귀하의 개인 정보에 액세스하고 오류를 수정할 수 있는 합리적인 단계를 제공하는 것이 포함됩니다. 당사의 답변에 만족하지 못하거나 해결되지 않은 우려 사항이 있는 경우 당사에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.
XXI) 변경 통지:
당사는 개인정보 보호정책을 정기적으로 검토하여 최신 정보와 정확성을 유지합니다. 향후 이 개인정보 보호정책에 대한 변경 사항은 이 페이지에 게시됩니다. 이 페이지를 정기적으로 다시 방문하여 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.
XXII) 탈퇴 정책:
귀하가 제공한 정보를 공유할 수 있는 제3자 서비스 제공업체는 자체 서비스를 마케팅하거나 홍보 이메일을 보내거나 귀하와 홍보 커뮤니케이션에 참여할 수 없습니다. 당사는 귀하에게 자체 또는 파트너로부터 비필수적, 판촉적 또는 마케팅 관련 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있는 기회를 제공합니다. 모든 메일링 목록과 뉴스레터에서 연락처 정보를 제거하려면 "구독 취소" 링크를 클릭하거나 각 이메일 메시지의 지침을 따르십시오. 또는 _______________________로 연락할 수 있습니다. 당사는 연락처 정보의 가용성에 따라 회원 자격을 제한할 수 있는 권리를 보유합니다. 모든 사용자는 조치를 취하기 전에 이메일로 알림을 받습니다.
XXIII) 수정:
당사는 이 개인정보 보호정책을 언제든지 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 개인 정보 보호 정책은 수정 시 플랫폼에서 업데이트됩니다. 귀하의 개인 정보가 사용되는 방식을 이해하기 위해 당사 플랫폼을 방문할 때마다 이 개인 정보 보호 정책을 검토할 것을 권장합니다.
XXIV) 분리 가능성:
가능한 한 본 개인정보 보호정책의 각 섹션은 해당 법률에 따라 유효한 방식으로 해석됩니다. 그러나 어떤 조항이 금지되거나 무효가 되는 경우 해당 조항은 해당 조항의 나머지 부분 또는 본 개인정보 보호정책의 다른 나머지 조항을 무효화하지 않고 해당 금지 또는 무효의 범위 내에서만 효력이 없습니다.
XXV) 고객 고충 해결 정책:
배경:
고객 만족은 Avasha Beauty 의 창립 원칙 및 비즈니스 정책의 핵심 초점 영역 중 하나이며 필수적인 부분입니다. 우리는 고객 만족이 우리 사업의 성장과 발전에서 가장 중요한 요소라고 굳게 믿고 따라서 Avasha Beauty 에서는 고객 중심을 사업 프로세스 개발의 우선 순위로 채택했습니다. 이 고객 고충 처리 정책은 고객 고충 처리를 위한 프레임워크를 요약하고 간략하게 설명합니다.
목적:
이 고충 처리 정책의 목적은 프레임워크를 제공하는 것입니다.
- 고객이 제기한 문제를 적시에 효과적으로 해결할 수 있도록 합니다.
- 고객이 문의 및 불만 사항을 해결하기 위해 당사에 연락할 수 있는 방법에 대해 알려줍니다.
고충 처리 정책에 적용되는 원칙:
고충 처리에 관한 정책은 다음 원칙에 따릅니다.
- 고객은 항상 공정하게 대우받아야 합니다.
- 고객이 제기한 문제는 항상 정중하고 제 시간에 처리됩니다.
- 고객은 합리적인 기간 내에 효과적이고 만족스러운 해결 방법을 제공받습니다.
- 고객은 불만 사항에 대한 응답이 완전히 만족스럽지 않은 경우 문제/불만 사항을 에스컬레이션할 수 있는 방법에 대해 충분히 알고 있습니다.
고객 지원:
모든 고객은 다음과 같은 방식으로 전화 또는 전자 모드를 통해 고객 지원 팀/대리인에게 연락할 수 있습니다.
- 이메일 고객 서비스:
- 모든 지역 고객: _______________
- 해외 고객의 경우:_______________________
- 고객 서비스 데스크에 전화
- 핸드폰: ______________________
- 운영 시간: _______________
- 고객 서비스 팀에 티켓을 접수하세요.
- 고객은 문제/불만 사항이 있는 경우 온라인으로 불만을 제기할 수 있으며, 그 후 고객 서비스 담당자 가 이를 처리할 수 있습니다.
고객이 접수한 불만 사항에는 특정 불만 사항 번호를 부여하여 불만 처리 현황을 추적할 수 있도록 하며 모든 고객에게 영업 시간 동안 고객 지원 시설을 제공합니다.
고충 처리 담당자:
아래는 Avasha Beauty 고충 처리 담당자의 연락처, 이름 및 직위입니다. 이 정보는 정보 기술법 2000 의 해당 조항과 관련 규정 및 2020년 소비자 보호(전자 상거래) 규정에 따라 제공됩니다.
이름:
직위: 부 관리자 - 고객 서비스
주소: Avani Cosmetics Private Limited, ________________
이메일 주소:
핸드폰:
시간:
알 필요가있다:
- Avasha Beauty는 OTP/CVV/PIN/카드 번호/은행 계좌 정보와 같은 기밀 정보를 어떤 수단으로도 요구하지 않습니다. Avasha Beauty는 제안, 제품 할인 및 사은품 제공을 위해 사용자/고객에게 전화하지 않습니다.
- 사기범/사기꾼은 '피싱'과 같은 다양한 기술을 시도하여 소비자에게 연락하고 영향을 미치고 사기를 칩니다. Avasha Beauty는 개인 정보 또는 결제에 민감한 정보를 알 수 없는 사람과 공유하지 않도록 정기적으로 고객에게 경고합니다. 이러한 공유는 무단 사용 및/또는 사기 및 결과적인 재정적 손실로 이어집니다.
- Avasha Beauty는 고객이 사기범/사기꾼과 개인 정보 및/또는 지불에 민감한 정보를 공유한 경우 고객에게 발생한 손실, 손해, 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 우리는 또한 고객이 그러한 시도나 사건을 고충 처리 담당자(또는 고객 관리)에 보고하여 법적 구제 수단을 조사하고 탐색할 수 있도록 요청하고 권장합니다.
- Avasha Beauty는 결제 파트너와 은행에 의존합니다. 지불/환불 문제와 관련된 특정 경우에는 조사를 통과하면 제어할 수 없는 지연이 발생할 수 있지만 이 정책에 명시된 일정을 초과하지 않도록 최선을 다합니다.